В Украине сохраняется сложная ситуация в энергосистеме, поэтому компании регулярно публикуют графики отключений электроэнергии. Несмотря на это, некоторые потребители сталкиваются с ситуацией, когда свет отключают вне установленного графика, что вызывает вопросы и необходимость обращения в службы поддержки, сообщает bitbetnews.com.
В таких случаях важно сначала убедиться, что по графику электроэнергия действительно должна быть подана. После проверки можно понять, является ли отключение плановым или внеплановым. Если отключение не соответствует графику, необходимо обратиться на горячие линии или подать официальную жалобу. Такой порядок помогает оперативно выяснить причину и ускорить восстановление электроснабжения.
Как проверить, должна ли быть электроэнергия по графику
Перед тем как подавать жалобу, рекомендуется убедиться, что текущее отключение действительно выходит за рамки графика. Проверить свою группу можно через сайты Yasno или ДТЭК, указав город, улицу и номер дома. Система покажет, к какой группе относится адрес, а также почасовой график подачи и отключения света. Если электроэнергия отсутствует в период, когда планируется возможное отключение, жаловаться нет необходимости. В этом случае остаётся дождаться восстановления подачи в соответствии с графиком. Но если света нет в часы, когда он должен быть подан, тогда стоит обращаться в соответствующие инстанции.
Куда жаловаться, если света нет не по графику
Если отключение происходит вне графика, первым шагом является обращение в Yasno или ДТЭК через горячую линию. Также можно подать официальную жалобу в Национальную комиссию, регулирующую энергетику и коммунальные услуги. Письменная жалоба подаётся как в бумажном, так и в электронном виде, и должна содержать фамилию, имя, отчество, место проживания и суть претензии. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому важно указывать свои данные. После подачи жалобы требуется дождаться её рассмотрения и ответа в установленный законом срок.
Способы подачи жалобы:
- Письмо: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19, индекс 03057
- Электронная почта: pr@nerc.gov.ua
- Телефон горячей линии регулятора: +380 (44) 204-70-27
Почему отключения могут происходить вне графика
Даже при установленном графике отключений внеплановые ситуации всё же возможны. Чаще всего они связаны с авариями, повреждениями линий электропередачи или сложными погодными условиями. Сильный ветер, шквалы или ливни могут привести к повреждению проводов, что вызывает временное отключение электроэнергии. В таких случаях устранение аварии требует выезда аварийных бригад, и восстановление подачи может занять больше времени. Поэтому перед обращением рекомендуется учитывать погодные условия и возможные аварийные обстоятельства. Такие ситуации не всегда связаны с нарушением графиков со стороны энергетиков.
Контакты ДТЭК для жалоб на отключение света вне графиков
Для жителей разных регионов предусмотрены горячие линии, по которым можно сообщить об отключении. Эти номера позволяют обратиться к специалистам напрямую и уточнить причину отсутствия света. Жители Киева и области имеют наиболее широкий набор контактов, включая многоканальные номера. В других регионах номера отличаются, но принцип обращения остаётся таким же. ДТЭК фиксирует каждое обращение и передаёт его на обработку профильным службам.
Киев и область:
0800501588
+380672101588
+380502101588
+380732021588
+380442021588
0800400740
+380674957040
+380994957040
+380934957040
+380444590740
Днепропетровская область:
0800301497
+380667909900
+380677909900
+380637909900
+380567909900
Донецкая область:
0800500473
+380964500473
+380994500473
+380934500473
+380629450473
Одесская область:
0800409090
+380687509090
+380957509090
+380737509090
+380487059090
Куда обращаться пользователям из других регионов
Если ваш населённый пункт не обслуживается ДТЭК, предусмотрены дополнительные телефоны государственных служб. Государственная инспекция энергетического надзора принимает обращения по номеру +38 (073) 957-20-28, а горячая линия ведомства работает по номеру +38 (073) 957-20-27. Министерство энергетики Украины принимает звонки по номерам 0 800 50 70 52 и 044-594-65-45. Также действует правительственная горячая линия — 1545 и 1539. Эти контакты помогают получить консультацию и направить жалобу в соответствующий орган. В ряде случаев причиной отключения может быть внутренняя поломка в доме, поэтому дополнительно стоит обратиться в обслуживающую компанию.
Ранее мы сообщали, как выбрать зарядную станцию для газового котла при отключении света.